很多女孩子嚮往在百貨公司當櫃姐 , 以為每天漂漂亮亮上班 , 吹吹冷氣 , 站著微笑就好 .
大多數人也都以為化妝品業光鮮亮麗的，其實其中心酸不為人知呀 .
當年履歷被選上 , 接著參加團體面試 ,
先量身高體重 , 測試是否有色盲 , 身上有無刺青或疤痕 , 手指靈活度 .
再填一次公司的制式履歷 , 在小教室等待單獨面試 .
下午是第二階段 , 早上沒有通過的人下午就不會出現了 .
面試官們坐在台前. 我們一個一個上台自我介紹 , 說明未來展望及想入行原因 ,
接著模擬銷售( 桌上會有很多你不知道是什麼的東西 , 講就對了) .
錄取的人 , 留下來聽公司制度及受訓須知.
接著開始朝九晚五的受訓日子 ,
每天睡醒就要繃緊神經 , 頭髮要梳很乾淨的高馬尾 .
服裝要整齊 , 鞋子規定是統一規格的高度、鞋楦的尖度、皮革材質.
一定要穿黑襪子 !
下課把腳指拿出來舒展透氣的這一刻 , 是多麼的感動 .
絕對不可以遲到 , 上課要專注 ! 妝一定要完整 !
完整是什麼意思 ? 底妝 , 眼妝 , 眉毛 , 頰彩 , 唇妝 , 都不能少.
最基本的肌膚理論要懂 , 保養品的成分和功效都要牢記.
化妝的步驟技巧 , 都要透徹了解 .
要學會用雙面刀片修眉 . 從奇異果開始.......
想學的朋友也可以買奇異果回家練習 ,
把奇異果表皮的細毛刮乾淨 , 重點是不可以刮傷表面 .
所有產品的色號 , 價格都要背起來 . 每天都會抽考.
受訓和實習期間每天要寫日誌 , 要給實習專櫃的學姊們簽名和寫你當天的表現.
品牌有賣指甲油 , 因此要會塗擦平整的指甲 , 也要會指甲彩繪.
第一次練習的時候真是慘不人賭 .
之後就畫出興趣 , 也熟練很多.
然後人數會一天一天減少 , 被淘汰或是自己淘汰自己 . 留下的就互相鼓勵 .
每天卸妝化妝, 再卸妝化妝 , 互相練習 .
知識 , 談吐 , 姿態 , 都要培養出美容師的專業形象.
被放出去實習的時候 , 會依你的特質去分派櫃點.
不是你想要去哪就可以去的 .
實行的日子通常會站在櫃外 , 練習喊 : 你好歡迎光臨.
練習笑容和鞠躬. 適應穿高跟鞋一整天 .
結訓後 , 就會被各自分派櫃點了.
銷售技巧就要自己去摸索 . 第一次幫客人修眉毛, 第一次幫客人做臉 , 那種緊張的感覺我都還記得 .
久了就會熟練了.
此外數字概念要好 , 打九折打八折 , 買幾送幾等於什麼折數 , 最好都是對答如流才夠專業.
寫報表 , pos 系統, 都不能差錯 . 我那時候就有錯過被臭罵一頓.
很多人也以為當櫃姐可以有用不完的試用品 , 其實公司都會控管數量 . 送的數量也會紀錄 , 不是自己想拿就可以拿 .
久站帶來的痠痛和靜脈曲張 , 是身體上的不舒服. 再來, 業績壓力才是重點 .
一年裏面會有多少大節慶小活動 , 春節 , 母親節 , 週年慶 , 春化秋化 ...等等.
再加上護膚會 , 櫃促 . 銷售後 , 要追蹤及關心顧客使用狀況 , 打電話給他們 .
但是要記住哪些客人不願意接到電話 , 哪些人有活動一定要通知 ,
哪些人曾經對某樣產品感興趣 , 要記得每一位客人的特性 .
不管什麼樣的客人 , 都要秉持 " 很高興為您服務"的精神.
有人會殺價 , 有人想要多一點贈品. 有人會常常來說要出國所以要我們送她旅行組 .
甚至我還遇過自己帶瓶子要來裝Test 回去用的 . 或是單純帶家人來修眉或化妝但不消費的.
有怪叔叔來詢問保養品 , 每樣都問的很仔細 , 最後他並沒有要購買 .
他跟我說他的工作是國家機密 , 月入40萬..... 原來他根本沒有要買 .
還有畢業旅行中的小妹妹 ,來問彩妝 , 詳細跟他解說後, 他很可愛的跟我說 :
姐姐謝謝你, 我現在沒有錢 , 以後我有錢來跟你買 .
客人有多種 , 你要有耐心去傾聽 , 了解他的需要並且幫他解決 .
很多客人會看到你的用心而信任你 , 還有很多會買點心飲料給我們的.
不管你的心情多麼 down , 上班時間要保持笑容 .
不然客人覺得你表情不對, 使他感到不舒服 , 他就可能客訴你.
你就會被公司約談外加百貨開的罰單.
跨櫃聊天會被開罰單.
這位美麗的姐姐我們成為很好的朋友 . 在我當時的臨櫃.
還記得那天我失戀 , 去上班笑著說 : 我還好阿, 沒什麼.
開店後我們在做清潔,
我把東西先放在中間我們相連的櫃子上 , 她想逗我開心 ,
偷偷作勢要把東西拿走 , 我微微的笑了一下 . 罰單就開出來了 ........
拍照在平常也是不能有的行為 , 這些照片是便服日公司要我們做紀錄的 .
每個月需要上台北上新品課 , 在南部的我們就需要很早起去搭高鐵 .
或者上台中上課 , 年度考核.
週年慶是櫃姐的重頭戲 ,
大家都要使出渾身解數 , 甚至連續半個月的 ALL班都有可能.
不過前四天開放穿平底鞋 , 那是最開心的事 . 週年慶開打前就要做很多準備 ,
熟記櫃上特惠品 , 特惠組 , 換算下來幾折 (客人會問). 第一個門檻第二個第三個送的東西 ,
是想客人怎麼買 , 一定要幫客人算到最划算 ! 這非常重要 , 避免之後糾紛.
有次過年期間趕著去上班 , 被車撞的高跟鞋都飛了 ,
忍著痛爬起來還是要趕去上班 . 走路是跛的 , 褲子都是土. 痛的我沒辦法好好站 ,
換上平底鞋不到五分鐘主管剛好來巡櫃 , 我被罵的狗血淋頭 .
你放心 , 她們不會留面子給你. 在櫃上就罵起來, 管旁邊是否有人在看 .
這很正常, 一開使有幾次我都是笑著上班 , 回家的路上哭 , 回到家就要收好情緒 .
因為我不想讓爸爸媽媽知道我難過 .
我一直都以為我隱藏的很好 , 有一天媽咪來櫃上看我 .
我一樣笑的開心跟他介紹什麼產品好好用 .
她問我說 : 你是不是做的很不開心 ? 如果不開心 , 我們回家 , 你做你想做的事情.
媽咪買好東西回去之後 , 我眼淚立刻掉下來.
分享一篇擷取的文章 , 取自蘋果日報 文:a-sha
身為服務業專櫃小姐.要非常清楚一個事實,那就是客人永遠沒有錯,就算今天特賣99元的衣服,他還嫌太貴,那真的不是他的錯,是專櫃小姐無法說服客人購買商品,無法解決他的問題,千錯萬錯都是專櫃小姐的錯.客人是天,就算他今天沒有消費還吐你一口口水,他也沒有錯,那是專櫃小姐位置站錯.
身為服務業專櫃小姐,公司老闆盯業績,不能找任何藉口,如果告訴老闆景氣不好,他會對你說:"景氣很好,非常好."如果告訴老闆今天沒有什麼人逛街.他會告訴你:"只要是從你面前走過的人就不要放過"沒有賣不出去的商品.只有賣不出去商品的員工,客人的問題都不是問題.你沒有辦法解決客人的問題才是你的問題.
身為服務業專櫃小姐.還得忍受一種莫名奇妙的生物.叫做樓管. 業績好的專櫃講話才能大聲.櫃子壞了還可以先修,業績差的,就算是燈泡也得自行更換.這就是小型的M型社會,百萬名櫃放的屁都是香的.寒酸小櫃屁請回家放.
專櫃小姐要有菩薩心腸,要隨時隨地原諒"奧客",要心存善念,即使老闆業績定得再,也不能問候他的家人,他是對你下了苦心.希望你能成為一個成功的銷售人員;要體諒樓管也是人.人的心臟都是偏一邊,剛好我們不在受竉的這一邊.這都是上天的旨意,這些都是上天給我們的考驗.上天要我們成為神...
上面那篇文章寫的是每一位櫃姐的心聲 .
有人說 : 櫃姐就是跪著的小姐. 蠻逗趣, 也讓櫃姐們心有戚戚焉.
其實每一種工作都有辛苦的地方 , 要學習的地方很多 .
走這一趟很辛苦 , 但是我常常覺得我很幸運 , 因為這些經歷讓我變的很勇敢.
珍珠粉專櫃我也待過 , 當時和一位主顧客感情很好 ,
大概是因為生日同一天我們很投緣. 她拿到代理權後, 想在百貨設櫃 , 希望我能夠到她那裡幫忙.
她跟老闆來找我談了幾次 , 當時我也剛好想離開彩妝櫃 , 所以答應她 .
主要是銷售珍珠粉及其他保健食品 .
這些東西都很陌生 , 他們沒有給我受訓 , 丟資料給我讓我自己摸索 .
我沒有配班 , 所以每天上班時間大約 11小時 , 不包含路程 .
我剛到的時候 , 甚至只有一個櫃子 , 其他都沒有 . 警衛還搬椅子給我坐 .
而我發現這裡所有櫃位的小姐 , 都是比較年長的.
對面有一個大姐第一天就看我很不順眼 . 有些老小姐會有一種奇怪的心態 ,覺得那是他的地盤 .
我老闆跟我說不用理他 . 他常常去告狀 ,
有一次我朋友來找我 , 我朋友穿的比較休閒還穿拖鞋 , 她也去告狀說我朋友這樣很難看. come on~ 誇張了大姐!
商品要自己陳列 , 櫃上的文具和清潔用品, 都是他們給我錢 , 我自己去張羅.
不過後來我慢慢覺得 , 他們其實還沒準備好 . 我慢慢的覺得這樣會消磨我的鬥志 , 所以後來我離開了 .
再來我因為一個很照顧我的大姐 , 被說服而進了保養櫃 . 當時他們希望我可以和他站再同一個點 , 一起努力 . 不過後來我被分派到不同櫃點 . 雖然是同品牌, 但是每一個櫃位的做法不一樣 , 你得去適應 .
保養櫃和彩妝櫃不一樣 , 妝也要不一樣 , 以清透 , 能夠展現皮膚質感為重點 .
彩妝櫃要會化妝 , 來到以保養為主的專櫃要會更專業的做臉 .
同事一步一步教我 , 還親自讓我練習 .
第一次有機會幫客人做臉是剛學沒多久 , 有一天我早班 , 來了一個客人說她有預約做臉 .
我看看護膚表 , 真的有她 , 原來是同事寫錯了 .
但是客人已經來了 , 我打給櫃長詢問該怎麼辦 , 她說 : 你幫她做 , 加油 你可以的 !
當時真的非常緊張 , 客人把眼睛閉上後 , 偷偷把筆記放在護膚車看 .
還好客人說感覺不錯 , 而且還睡著了 .
該品牌會固定來護膚的客人年齡層比較長 , 他們雖然年紀大皮膚都保養的非常好.
當時真的對產品非常有信心 .
之後為了老公要搬上來台中 , 跟公司提離職 .
他們希望我來台中可以繼續在中友的櫃點上班 .
我覺得也可以 , 搬上來就直接銜接著去上班 . 那時候我對台中很陌生 , 不知道路 .
來的第一天就搭公車去上班 , 一趟路程約90分鐘 . 一開始搭著很不舒服, 但是忍忍就好.
可是每天這樣時間都浪費在路程上 , 晚班下班回到家都12點多了. 身體狀況一天比一天差.
後來還是決定離開 . 真捨不得 .
休息了一陣子 , 接接外拍網拍工作 .
後來我決定加入法國內衣領導品牌 Chantelle.
上台北受訓 . 了解品牌定位 , 公司制度 , 公司部門 , POS 系統 .
再到櫃上實習 . 你將會遇到要幫客人調整內衣的時刻 .
Chantelle是法國內衣 , 每一件內衣都有個美麗的法文名字 , 以及它的故事.
要發音正確 , 了解故事 , 知道他的材質和內衣的功能性.
內衣構造 , 還有它使用的蕾絲等級 . 蕾絲有好多種呢 .
客人穿著內衣不一定剛剛好合身 , 也許下圍太小 , 也許肩帶太長 ,
也許因為太瘦所以脊心處會痛 , 也可能需要加襯墊 .
所以內衣顧問要學會改內衣 , 剛開始學的時候 ,
可能縫一整天就為了一條筆直的線 , 間距要等長 , 要夠牢固 .
這跟縫布娃娃是不一樣的 , 前缝布娃娃做手工藝真的容易太多了 .
賣內衣的日子也很快樂 , 可是賺的錢不多 .
2套內衣大概就要上萬 , 平常日購買的人很少 . 只能等週年慶.
而週年慶就是櫃姐們的戰爭 , 會忙到連吃飯時間也不夠 , 在倉庫吃個兩口就已經很好了.
後來我認真思考過 , 這樣站櫃下去 , 然後呢 ?
我一樣每個月能存錢 , 但是我其實還有很多想做的事情 .
百貨業不太能夠休假日 , 我想要跟朋友聚會都不好安排 .
輪班制 , 但是我ㄧ趟路程這麼遠 , 其實也不太能夠安排其他的行程了.
當各大節慶大家準備放鬆心情時 , 是櫃姐最辛苦的時候 .
過年不能好好團聚 , 聖誕節不能過 , 生日如果剛好是假日就很 sad .....
朋友結婚 , 家人聚餐 , 男友放假 , 我都不想缺席. 當新聞在播報節日的歡樂 ,
櫃姐們都是拖著疲憊的身軀回家 , 捏著酸痛的腿 , 想哭又哭不出來.
看著FB大家出遊的打卡 , 開心的動態 , 真的好羨慕.
客人來逛百貨公司 , 走的是氣派的大門 , 櫃姐上班走的是狹窄的員工出入口.
客人在美食街吃飯 , 我們在員工餐廳 , 或者是廁所旁邊的吃飯區.
吃飯時間絕對不會正常 , 就算可以吃飯了也很難好好吃 .
心都懸在櫃上 , 隨時要待命 . 常常都是點好餐點 , 找個位置坐下 , 電話就來了 , 就要立刻回去 .
我曾經太害怕錯失客人 , 或櫃長電話抽查 , 一直不敢離櫃. 因此憋尿憋出問題 , 得去掛急診 . 心理生理都楚於緊張狀態 .
工作是為了好生活 , 可是如果只剩下疲憊 , 那我不想要 .
我更想要保留成就感 , 興趣 , 和家人相處的時光 , 這些都是金錢買不到的.
我開始想轉換跑道 , 回想我曾經經歷的工作 , 個人MV錄製 , 義大利麵 .....等.
待過 Crocs , 那時屏東店正在籌備 , 我是第一個員工 . 那是我第一次被面試 ,
當時心情很忐忑 , 上網查 "面試須知 ". 真的好緊張 ,
我本來就很喜歡該品牌的鞋子 , 當天就穿著去 . 老闆和老闆娘在咖啡廳裡 ,
有幾位女孩面試完畢一個一個離開 , 輪到我時 , 他們和我面對面坐著 ,
問完我問題後 , 他們說 : 我們已經決定要錄取妳了 ! 當下真的非常開心呢 !!
在Crocs的時光真的好快樂 , 畢竟是自己很喜歡的東西 ,
每天被這些鞋子包圍就覺得幸福 . 我也在這邊認識了我的超級好姐妹 , (照片中的高挑美女 ) .
店面和百貨都要支援
那年暑假 , 公司需要派人註點墾丁 . 當時沒有人願意去 , 我自告奮勇去 ,
但是條件是我要帶我兩個狗兒子 , 還有貓咪捲捲一起 .
他們對我很好 , 也幫我安排住的地方 , 我就這樣去了 .
只有前幾天比較累 , 之後上班的日子是我最棒的工作經驗 .
光是每天要來上班的路上能夠欣賞碧海藍天 , 就夠我開心的了 .
晚上可以看到滿天的星星 , 大街上賣煙火的大哥在收攤前都會釋放美麗的煙火給大家欣賞 .
這裡的人都很親切 , 很單純 .
當時單身, 也沒有什麼包袱 . 在這裡結交了好多朋友 , 一直到現在都還是很好.
Crocs 之後 , 對墾丁就非常情有獨鍾 . 有年暑假我又到墾丁鍾小勤上班 .
那也是永遠難忘的美好經驗 , 沒事我就會回去看大家 *
話說回來 , 從內衣櫃離開後 , 我想想還是對化妝及保養有極大的興趣 .
也不想荒廢辛苦學來的知識和技術 .
美麗是女人追求一輩子都不會放棄的 .
如果我能夠幫助更多家人朋友更美麗 , 又可以增加收入 , 我為什麼不 ?
網拍 , 外拍收入不穩定 , 也有壽命 . 一樣偶爾可以接 , 但真的是偶爾 .
去年認識了牛牛老師 , 他的成功和無私分享 .
讓我重新找回當彩妝師的自信 . 並且代理了高品質的彩妝保養品 .
我一樣能夠延續我對化妝保養的興趣 , 也有展現專業的舞台 .
我們的夢想團隊是溫暖的大家庭 , 他們不會給我壓力 , 只會給我鼓勵 .
我好愛這種大家團結合作的感覺 , 那跟在百貨站到算個績的櫃是截然不同的感受 .
我不需要搶 , 不需要口沫橫飛的推銷 , 我可以用我自己最舒服的方式 , 分享所有我會的給大家 .
幫助別人是最開心的事 . 我想要找願意跟我合作的人 ,
如果你也願意成為我們的儲備彩妝師 , 歡迎你跟我聯絡
https://www.facebook.com/515Fairy
我喜歡認真的人 , 如果你本身不會化妝也沒關係 , 我們都很樂意教你 .
私訊給我或留言給我 , 我都會很開心喔 .
現在能夠飲食正常 , 有時間運動 , 身體和皮膚狀況都好很多 .
我不當"跪姐"了, 我是行動美容師 Fairy. 很高興為您服務 .
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